الدعم الفني -- أسئلة وأجوبة FAQ

الدعم الفني:

opt2 1-514-667-8470

techsupport@bmfn.com

يرجى ارسال رسالة على البريد الإلكتروني مع التفاصيل التالية:

■ الاسم

■ رقم التليفون (مع كود الدولة) والمنطقة الزمنية/الدولة إذا كنت ترغب في الاتصال عبر التليفون للدعم باللغة الإنجليزية.

■ رقم الحساب #(يوجد في نافذة معلومات الحساب في منصة التداول).

■ اسم المستخدم(ستجده في بريد التسجيل الأصلي المرسل إليك).

■ هل أنت تحاول تسجيل الدخول الي حساب تجريبي أو حساب حقيقي?

■ ما هو إصدار منصة التداول الذي تستخدمه؟ Windows/ Java

■ ما هو نوع الاتصال بالإنترنت لديك ؟DSL / Cable Modem / Dial-up

■ ما نوع نظام التشغيل الذي تعمل به ؟ Windows XP / Windows 2000 / Windows 98 / Mac OS

■ ما هي طبيعة المشكلة؟ برجاء تزويدنا بوصف تفصيلي للمشكلة. برجاء إبلاغنا بأي رسائل أعطال تحصل عليها من البرنامج. غالباً ما يساعدنا أن ترسل لنا لقطة من الشاشة للمشكلة مرفقة مع بريدك الإليكتروني.

سوف نرد على بريدك الالكتروني في أسرع وقت ممكن. واذا كنت تظن ان من الافضل حل المشكلة عبر الهاتف ، يرجى الاتصال بنا من الاثنين الى الجمعة 9:00 حتي 05:00 (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)..

أسماء المستخدم وكلمات السر حساسة لحالة الأحرف، لذا فتأكد من أن حالة الأحرف (كبيرة أو صغيرة) صحيحة. كما توجد مشكلة شائعة أخرى ألا وهي استخدام اسم تسجيل الدخول للتقارير بدلاً من اسم تسجيل الدخول للمتاجرة عند محاولة تسجيل الدخول إلى منصة تداول التجارة الحية. إذا تم إرسال اسمي تسجيل دخول لك، برجاء التأكد من أنك تستخدم الصحيح من بينهما: إما المتاجرة أو التقارير. وتأكد أيضاً من تحديد نوع الحساب الصحيح عند استخدام إصدارة الويندوز من منصة التداول. قم باستخدام "BMF-Pro_Live، أو BMF-PRO-Live" في صندوق تسجيل الدخول بدلاً من "BMF-PRO-Demo، أو BMF-PRO-Demo" إذا كنت قد فتحت حساب حي..

برجاء إتباع التعليمات أدناه وفقاً للطريقة التي تقوم بتسجيل دخولك بها لمنصة التداول. وإذا قمت بإتباع الخطوات التالية أدناه، ولاتزال رسالة الخطأ تظهر لك عند محاولة تسجيل الدخول،، فمن الممكن أنك تقوم بإدخال بيانات خاطئة. إذا كنت تعتقد أن هذه هي المشكلة، اتبع الخطوات هنا وأرسل بريد إليكتروني إلى techsupport@bmfn.com.

مستخدمي الحساب التجريبي:

بعد تثبيت البرنامج ، انقر نقرا مزدوجا فوق “BMF Trading” أيقونة على سطح المكتب. وسوف يطلب منك النظام لهوية المستخدم وكلمة السر التي تم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. تأكد من تحديد نوع الحساب " BMF-PRO-Demo or BMF-PRO-Demo" في مربع تسجيل الدخول.

مستخدمين الحساب حقيقيين:

بعد تثبيت البرنامج، قم بالنقر نقراً مزدوجاً على أيقونة "BMF Trading" على سطح المكتب لديك. سيطلب منك النظام اسم المستخدم وكلمة السر التي تم إرسالها إلى عنوان بريدك الإليكتروني. تأكد من تحديد نوع الحساب "BMF-PRO-Live أو BMF-PRO-Live" في صندوق تسجيل الدخول. وبرجاء ملاحظة أنه إذا كان حسابك مداراً من قبل الغير، برجاء رؤية "تسجيل الدخول للتقارير" أدناه.

اسم تسجيل الدخول للتقارير لمستخدمي الحساب الحي:

اذهب إلى http://www.bmfn.com/boston_merchant/live_login_managed_account.htmlثم انقر على "تقارير الحساب". قم بتحديد نوع الحساب الذي لديك. وستطلب منك النافذة التالية اسم المستخدم وكلمة السر الذين تم إرسالهما إلى عنوان بريدك الإليكتروني. تأكد من استخدامك لاسم تسجيل الدخول للتقارير، وليس اسم تسجيل الدخول للمتاجرة.

تغيير كلمة السر الخاصة بك (حساب المتاجرة)

1. قم بتسجيل الدخول إلى "ICTS Wintrader" الخاصة بك التي تعمل على Java أو Windows.

2. بمجرد تحميل المنصة أنقر على أيقونة القوائم ثم أنقر على "تغيير كلمة السر". (شكل 1-1).

3.ستظهر لك نافذة منبثقة كما يظهر في الشكل (1-2).

4. أكتب كلمة السر الحالية الخاصة بك في الحقل النصي "كلمة السر الحالي" .

5. أكتب كلمة السر الجديدة في الحقول النصية "كلمة السر الجديدة" و "تأكيد كلمة السر".

6. أنقر على "تعديل" بمجرد الإتمام.

WinTrader

Windows 2000/XP

P4 1.6 Ghz

512 MB RAM

منصة BMF Pro

1. اذهب إلى (www.bmfn.com) ثم أنقر على "تسجيل دخول لحساب حي"، أو "تسجيل دخول لحساب تجريبي" على الجانب الأيمن العلوي من الصفحة الرئيسية، ثم قم بتحديد نوع الحساب المناسب الذي يتوافق مع حسابك

2. أنقر على "تسجيل دخول لحساب الخقيقي".

3. أنقر على Run.

4. بمجرد أن يكتمل التحميل أنقر على Run.

5. سيكون اختيار Defaults جيداً لهذا. أنقر على Install، ثم Next عند أي نافذة أثناء عملية التثبيت.

6. وفقاً للحساب الذي تقوم بتسجيل الدخول غليه، قم بتحديده من القائمة المنزلقة "نوع الحساب Account Type".

ملحوظة * ربما يتطلب استخدام Firefox منك أن تقوم بتحميل التثبيت أولاً قبل التثبيت.

تعطيل مانعات النوافذ المنبثقة

لمستخدمي Internet Explorer:

1. افتح نافذة Internet Explorer.

2. أنقر على Tools ثم Internet Options. .

3. حدد تبويب Privacy. .

4. قم بإزالة التحديد من على Block Pop-ups

برجاء مراعاة أن أي إضافات مستخدمة لأشرطة الأدوات (Yahoo Tooblar، MSN Toolbar، Google Toolbar) في أغلب الأحيان تتضمن حاجب النوافذ المنبثقة (Pop-Up blocker)، والذي سيحتاج منك أيضاً أن تقوم بتعطيله. .

برجاء التأكد من أن نافذة معلومات حسابك تعرض بالنقر على Window ثم Accounts (ربما يتطلب الأمر إزالة العلامة ثم إعادة وضعها). إذا تم عرض هذه النافذة، ولازالت المشكلة كما هي، برجاء التأكد من أن حسابك مدرج بالقائمة وبارزاً. يجب أن يكون الحساب بارزاً كجزء من إجراءات السلامة لتوضيح أي الحسابات الذي سيستخدم للمتاجرة.

انقر علي Settings ثم DDE Server، ثم قم بوضع علامة على الصندوق بجوار "Enable DDE Server". ثم اترك DDE Server Name على ICTS، ثم انقر على الحالة "Copy Instruments DDE table to buffer for Excel". وبعد أن تقوم بذلك، ستستطيع فتح التطبيق، وفي هذه الحالة سيكون MS Excel، ثم قم بلصق البيانات قدر الحاجة.

1. انقر علي “Instrument Catalogue”

2. قم بتوسيع المجلد المناسب ثم قم بالتأشير على الأداة التي ترغب فيها ثم أنقر على "Subscribe" أو "Unsusbcribe".

ملحوظة: الضغط مع الاستمرار على "Ctrl" ثم النقر سيقوم بتحديد أدوات متعددة.

1. قم بتحديد الحساب (في حالة الحسابات المتعددة) الذي ترغب في تغيير الكمية الافتراضيه به.

2. في عمود DA ، أنقر بالمفتاح الأيسر على الصندوق الذي يتوافق مع حسابك (في حالتك، سيكون 1 في الصندوق).

3.ستظهر لك نافذة تطلب منك العدد الافتراضي الجديد للوتات.

4. أكتب عدد اللوتات الذي تريده أن يكون العدد الافتراضي لنافذة المراكز الجديدة، ثم أنقر على OK.

هو برنامج حماية من الفيروسات يعرف باسم NOD32، أنشأته شركة ESET، وتعني الرسالة أنه مثبت على جهازك وهو يحجب المنصة من العمل.

إما أن تقوم بإضافة C:\Program Files\BMFN Trading إلى قائمة الأمان الخاصة بك، أو تقوم بإزالة NOD32 بالكامل